移動・交通
駅や移動中に迷ったとき、案内表示やその場で確認できる情報をもとに、次の移動を支えます。
旅の主役は、旅行者ご本人。TravelerSideは、その旅に安心を添えます。
Reassuring Support in Japan.
訪日旅行者向け・完全プライベート
日本での移動・言葉・困りごとを、
現地で支えるプライベートサポート。
初めての日本、ご家族との旅行、高齢の方との旅、一人旅など。旅行者ご本人の時間を大切にしながら、移動や日本語でのやり取りを現地で支えます。 訪日旅行中の現地サポートを、1組ごとの完全プライベートで提供します。
1組 20,000円〜
2時間 / 1〜5名は通常料金
完全プライベート
料金を事前公開
2026年10月1日から問い合わせ・予約希望を受付。現地同行・意思疎通支援等の実サービスは2026年10月15日以降の利用日から提供し、10月1日〜14日は実サービスを提供しません。
まず知りたいことから確認できます。
知りたいことから選べます。
サービス内容
TravelerSideでできること
「旅行中、実際にどんな場面で頼めるのか」を、まず具体的にご覧ください。
日本語でのやり取り・施設利用
ホテル、駅、店舗、施設などで、伝えたいこと・確かめたいことがあるとき、日本語でのやり取りをつなぎます。
家族・グループ旅行
お子さま連れ、ご家族、グループ旅行でも、それぞれの過ごし方に寄り添いながら、移動や現地でのやり取りを支えます。
移動や施設利用で不安を感じたとき
必要に応じて、公式情報やその場で確認できる情報、施設スタッフへの確認をもとに、段差、エレベーター、移動距離、休憩場所、トイレ等の具体情報を確認します。TravelerSideが利用可否を保証するのではなく、旅行者ご本人が判断するための情報確認を支えます。
予定変更
天候、混雑、体調などで予定を変えたいとき、そのときの希望に合わせて次の過ごし方を一緒に考えます。
忘れ物・予定外の困りごと
忘れ物や予定外の困りごとでは、必要な連絡や適切な相手とのやり取りを支えます。
旅先で失いやすいもの
小さな確認にも、旅の時間は使われます。
検索や翻訳アプリで解決できることも多くあります。一方、駅・店舗・施設など、その場の状況や相手とのやり取りが必要な場面では、画面だけでは判断しにくいことがあります。TravelerSideは、そうした現地の場面で旅行者の側に立ち、確認や意思疎通、次の行動を支えます。
Searching
調べることに追われすぎない。
移動や施設利用で迷ったとき、その場で確認できる情報や日本語でのやり取りを通じて、次の行動を支えます。
Together
画面より、日本を見る時間を。
ご本人やご家族、お連れさまが一緒に過ごす時間を大切にしながら、必要な場面で現地サポートを行います。
Your pace
予定とペースを尊重する。
決められた観光コースを進むのではなく、旅行者ご本人の希望やその日の状況に合わせて支えます。
More eyes up. More moments together.
旅行者ご本人が行き先や過ごし方を決め、その旅の中で必要な現地サポートを行います。
他のお客様と一緒になるグループ型ではありません。1〜5名は通常料金です。
天候、混雑、体調、気分などに合わせ、サービス時間内で次の過ごし方を一緒に考えます。
料金・プラン
料金を先に確認できます。
すべて完全プライベートです。表示料金は日本円（JPY）基準で、表示サービス料金に消費税を別途追加しません。
1〜5名は通常料金です。6人目以降は1名につき＋5,000円。未就学児は追加料金を計算する人数には含めません。
Flexible Day
50,000円
最大15時間
標準時間帯 7:00〜22:00
細かな旅程を事前に決め切らず、その日の気分、体調、天候、混雑などに合わせて過ごしたい方に。
- 当日に相談しながら始めることも可能
- 相談料は別途不要
- Flexible Dayを受けた日は同日に別のお客様の予約を入れません
- 遠方から22:00ぎりぎりに戻ることを前提とした予定にはしません
4-hour Local Support
30,000円
移動や複数の目的を組み合わせたり、時間に余裕を持って利用したい場合に。
- 1つの場所だけに限定しません
- 移動や複数の目的を組み合わせて利用できます
2-hour Local Support
20,000円
2時間で無理なくできる範囲なら、複数の場所への移動も可能です。
- 1つの場所・1エリアだけに限定しません
- 急ぐことを前提としません
- 終了前に双方が希望し、担当者が対応可能な場合は差額10,000円で4-hourへ変更可能
延長料金
30分 5,000円
2-hour / 4-hour Local Supportが対象です。延長は自動ではなく、担当者が引き続き対応可能な場合に限ります。
人数
1〜5名：通常料金
6人目以降：1名につき＋5,000円
未就学児は追加料金を計算する人数には含めません。ただし、安全面を含めてご利用内容をご案内するため、未就学児を含む実際の同行者全員の人数や年齢構成などを事前に伺います。
料金に含まれるもの・別途必要になるもの
サービス料金に含む
TravelerSideのサポート。東京23区内で通常利用する担当者の鉄道・地下鉄・路線バス交通費も含みます。
お客様ご自身の費用
お客様の交通費、施設入場料、飲食代、商品購入代、体験料などはお客様負担です。
担当者にも入場料等が必要な場合
有料施設内への同行などで担当者分の実費が必要な場合は、金額をご案内し、ご同意いただいてから利用します。上乗せはしません。
東京23区外など
担当者の追加交通費が必要な場合は、予約成立前に内容と金額をご案内し、ご同意いただいた費用のみご負担いただきます。
利用イメージ
どんな旅行者が利用できる？
年齢や旅の形を限定するためではありません。TravelerSideをどのように使えるか、イメージしやすい入口としてご紹介しています。
空港到着後駅・乗り換え浅草・渋谷などの街歩きホテル・店舗予定変更・困りごと
例えば、空港到着後の移動、駅での乗り換え、浅草・渋谷などで自由に過ごす途中、ホテルや店舗で日本語を確認したい場面など。決められた観光コースを回るためのサービスではなく、その日の旅の中で必要な現地サポートを行います。
1
高齢の旅行者・ご夫婦
歩く速さ、乗り換え、休憩など、旅先で気になることがある方へ。
2
小さなお子さま連れ
予定が変わりやすい家族旅行でも、ご家族の気持ちに寄り添いながら支えます。
3
初めての日本・グループ旅行
交通や日本語で戸惑う場面があっても、旅を楽しみながら進められるよう支えます。
4
一人旅・自由に動きたい方
自分で旅を楽しみながら、現地で相談できる相手がいる安心を。
掲載画像はTravelerSideのサービスイメージとして制作したもので、実際のお客様ではありません。
TravelerSideが合いやすい旅
自由に旅したい。でも、困ったときは現地で頼れる相手がほしい。
その両方を大切にしたい旅行者に、TravelerSideは特に合いやすいサービスです。
自分たちで行き先を決めたい
決められた観光コースではなく、その日の希望や気分に合わせて自由に過ごしたい方。
日本語や移動の不安を減らしたい
駅、ホテル、店舗、施設などで、分からないことが出たときに現地で相談できる相手がほしい方。
家族や同行者との時間を大切にしたい
検索・翻訳・確認に追われすぎず、ご本人やご家族、お連れさまとの時間を大切にしたい方。
別のサービスの方が合う場合もあります。
TravelerSideを無理におすすめすることはしません。目的が次のような場合は、専門サービスの方が適していることがあります。
- 観光地の歴史・文化解説を中心に楽しみたい → 専門ガイド・通訳案内士等
- 交通・宿泊をまとめて代理予約してほしい → 旅行会社・旅行手配サービス
- 介護、医療、子どもの預かり、継続的な見守りが必要 → それぞれの専門サービス
初めてTravelerSideを見る方へ
分からないまま、申し込まなくていいように。
初めて知るサービスほど、「何をしてくれるのか」「いくらかかるのか」「誰が来るのか」「申し込んだ後どうなるのか」が分からないと判断しにくくなります。TravelerSideは、予約前に確認できる情報をできるだけ明確にします。
何をしてくれるか
移動、日本語でのやり取り、予定変更、旅先での困りごとなど、具体的な利用場面を先に確認できます。
いくらかかるか
基本料金を公開し、追加交通費など予約前に確認が必要な費用は、内容と金額をご案内し、ご同意いただいたものだけをご負担いただきます。
誰が支えるか
外国人、高齢者、障がいのある方、子ども、家族など、さまざまな立場の人を支えてきた経験をもとに、旅行者ご本人の希望やペースを尊重した対応を大切にします。
何をしないか
旅行会社、介護、医療、子どもの預かり等とは役割を分け、TravelerSideが提供しないことも事前に明示します。
キャンセル・返金
申し込んでから初めて分かるのではなく、予約前に重要条件を確認できるようにします。提供できない場合の返金条件も公開します。
お客様の声
開業後、実際に利用した方から掲載許可をいただけた場合のみ紹介します。利用していない方の声や作られたレビューは掲載しません。
TravelerSideの旅の支え方
自由な時間を大切にしながら、安心につながる距離で。
旅の主役は、旅行者ご本人です。
行き先や過ごし方を決めるのは旅行者ご本人です。TravelerSideは、ご希望や気持ちに寄り添いながら、現地でのやり取りや旅先での困りごとを丁寧に支えます。
ご本人やご家族、お連れさまが一緒に過ごす時間も大切にします。
旅の雰囲気やそのときの様子に寄り添いながら、少し距離を取って同行することもあります。困ったことや確認したいことがあればすぐ支えられるよう、その旅に合った心地よい距離感を大切にします。
「自由＋安心」
ずっと横にいることを価値にするのではなく、旅行者が自分たちの時間を楽しめること、そのうえで現地で相談できる相手がいること。この両方を大切にします。
東京23区外のご利用についてもお知らせください
東京23区外でのご希望も、まずはお聞かせください。
東京23区内で通常利用する担当者の鉄道・地下鉄・路線バス交通費はサービス料金に含まれます。
23区外等で担当者の追加交通費が必要な場合は、予約成立前に内容と金額をご案内し、ご同意いただいた費用のみご負担いただきます。
ご希望の場所や日程を伺い、移動時間や安全面を踏まえてご案内します。場所や日程によっては、ご希望どおりのご案内が難しい場合もあります。また、追加交通費をご負担いただくだけで、すべての地域・日程での対応をお約束するものではありません。
空港到着後の現地サポート
空港で実際にお会いした時点から、サポートが始まります。
空港到着サポートは、便名、到着予定時刻、利用空港、到着後の行き先などを事前に確認してご案内します。
飛行中や入国手続き中の連絡は前提にしません
旅行者が飛行中、入国審査、税関、手荷物受取中にTravelerSideへ連絡することを前提にしません。TravelerSide側でも確認可能な航空便の運航状況を確認します。
合流時間
サービス時間は、空港で実際に担当者と合流した時点から開始します。案件ごとに予約前に最終合流可能時刻を設定し、サービス終了は22:00を絶対上限とします。
旅行者が通常コントロールできない事情で、まったくサービスを提供できなかった場合
航空便の大幅な遅延・欠航、入国審査、税関、手荷物受取等により、最終合流可能時刻までに合流できずサービスをまったく提供できなかった場合は、お客様都合のキャンセルとは扱わず、サービス料金を100％返金します。
よくある質問
予約前によく確認されること
長い説明を読まなくても、重要な疑問だけここで確認できます。
TravelerSideは観光ガイドや固定ツアーですか？
決められた観光コースを回ることを前提としたサービスではありません。行き先や過ごし方は旅行者ご本人が選び、TravelerSideは移動、日本語でのやり取り、予定変更、旅先での困りごとなどを現地で支えます。
料金はいくらですか？
2-hour Local Supportは20,000円、4-hour Local Supportは30,000円、Flexible Dayは50,000円です。1〜5名は通常料金で、6人目以降は1名につき＋5,000円です。
ホテルや交通、チケットを代わりに予約してもらえますか？
通常業務として、交通・宿泊の代理予約、変更、取消し、再予約、代金預かり・手配は行いません。旅行者ご本人が選択・契約・支払いを行い、TravelerSideは必要に応じて説明や意思疎通を支えます。
高齢の家族や子ども連れでも利用できますか？
利用イメージとして想定しています。ただし、TravelerSideは介護、子どもの預かり、継続的な見守りを提供するサービスではありません。実際の同行者全員の状況を事前に伺い、安全に提供できる内容を確認します。
希望日の空き状況はどう確認しますか？
Trip Inquiryで希望日、人数、利用内容などをお知らせください。TravelerSideが内容と空き状況を確認してご連絡します。フォーム送信だけでは予約は成立しません。
予約はいつ成立しますか？
TravelerSideが内容と空き状況を確認した後、利用条件への電子署名とサービス料金全額の前払いの両方が完了した時点で予約成立です。決済手続はSquareの実稼働確認後に個別にご案内します。
空き状況・ご相談・予約
希望日が決まったら、まず日程をお知らせください。
ご希望日、プラン、人数などを伺い、内容と空き状況を確認してTravelerSideからご連絡します。対応可能日は日程により異なります。フォーム送信だけでは予約は成立しません。
10月1日〜14日も、10月15日以降の利用希望についてお問い合わせ・予約希望を受け付けます。フォーム送信だけでは予約は成立しません。
ご利用相談フォーム（Trip Inquiry）を送信
ご希望の日程、プラン、人数など、基本的な内容をお知らせください。
TravelerSideからご連絡
お知らせいただいた内容と日程をもとに、サービス内容や費用などをわかりやすくご案内します。
電子署名＋全額前払い
利用条件への電子署名とサービス料金全額の前払いの両方が完了した時点で予約成立です。どちらか一方だけでは予約は成立しません。決済手続はSquareの実稼働確認後にご案内します。
支払期限
Squareの実稼働確認後に決済手続をご案内します。請求書送付後24時間以内を原則とし、利用開始まで24時間未満の場合は、その予約ごとに個別の期限をご案内します。
予約確定後〜当日
予約内容をご確認いただき、当日は予約時に確認した場所・時刻等に基づいてサービスを開始します。空港到着サポートは、空港で実際に担当者と合流した時点からサービス時間が始まります。
大切なご案内
安心して検討していただくために。
以下は、ご利用前に知っていただきたい重要条件の概要です。予約成立時に電子署名いただく利用条件が、その予約に適用されます。
利用条件全文は、予約成立前の電子署名手続で確認できます。Squareの決済・署名手続は実稼働確認後にご案内します。
キャンセル
予約時に確定したサービス開始時刻（日本時間）を基準とします。
- 48時間以上前：0％
- 24時間以上48時間未満：50％
- 24時間未満：100％
- 無連絡不参加：100％
空港案件は、空港特則が適用される場合は空港特則を優先します。
遅刻・無連絡不参加
空港案件を除き、利用時間は予約開始時刻から計算します。お客様が遅れても終了時刻は自動延長しません。連絡がないまま30分経過した場合、担当者は待機を終了できます。
TravelerSide側の事情でサービスを提供できない場合
サービスをまったく提供できない場合は100％返金します。一部提供できない場合は、正式な利用条件に基づき未提供時間分を返金します。
災害・大規模交通障害等
地震、台風、大規模な公共交通機関の運休、避難情報等により、安全にサービスを提供することが困難とTravelerSideが合理的に判断した場合、全部提供不能なら100％返金、一部提供不能なら未提供時間分を返金します。
前日の緊急対応等が翌日の予約へ影響する場合
前日のサービスにおける緊急対応、災害、大規模な交通障害その他やむを得ない事情により、担当者が翌日の予約開始時刻からサービスを提供することが困難となった場合は、判明次第ご連絡します。お客様都合のキャンセルとは扱いません。
状況に応じて、開始時刻の変更、利用時間短縮＋未提供時間分の返金、または提供不能時の100％返金のいずれかで対応します。
サービス中の緊急時
急病、けが、事故、事件、迷子など緊急の状況が生じた場合は、安全確保を優先し、必要に応じて担当者が119・110への連絡を行い、救急隊、医療機関、警察、ご家族、宿泊先その他の適切な相手への引継ぎまで対応します。
緊急引継ぎに必要となった時間の延長料金は0円です。
TravelerSideが提供しないこと
医療行為、診断、治療、薬に関する医学的判断・指示、介護、子どもの預かり、継続的な見守りは提供しません。必要に応じて119番通報、医療機関同行、受付等での意思疎通を支えます。
交通・宿泊・チケット等
交通、宿泊、チケット等はお客様ご本人が選択、予約、購入、契約、支払いを行います。TravelerSideは通常業務として交通・宿泊の代理予約、変更、取消し、再予約、代金預かり・手配、交通・宿泊込みパック販売を行いません。
旅先では、TravelerSideだけでは対応しきれないこともあります
天候、交通機関、施設の状況などにより、すべての安全や問題の解決、交通機関や施設の運行・営業、希望するすべての場所を利用・訪問できることを保証するものではありません。TravelerSide自身に法律上の責任が認められる場合は、法令に従って対応します。
TravelerSide
Reassuring Support in Japan.
日本での旅に、相談できる相手がいる安心を。
ご利用を検討される際は、ご利用相談フォームからご希望をお聞かせください。いただいた内容と日程をもとに、TravelerSideから丁寧にご案内します。
ご利用相談フォームを送信しただけでは予約は成立しません。
特定商取引法に基づく表記